Destek ve sıkça sorulan sorular

Destek talebi gönderin

Sorunuzu aşağıdaki formdan iletin. Yanıt e-posta adresinize gönderilir.

Hizmet Bilgileri ve Koşulları

TAMAMLANMA AŞAMASINDA — Bu metin geçici olarak yayımlanmıştır. Köşeli parantez içindeki bilgiler şirket tarafından tamamlanacaktır.

Teslimat süreleri

Teslimat süresi; çıkış ve varış noktası, hizmet türü, gönderi özellikleri ve çalışma günlerine göre belirlenir. Tahmini süre gönderi kabulünden önce bildirilir. [BÖLGE VE HİZMET BAZINDA DOĞRULANMIŞ SÜRELER EKLENECEK.]

Taşınması yasak veya kısıtlı gönderiler

Gönderinin içeriği doğru ve eksiksiz beyan edilmelidir. Taşınması mevzuata aykırı ürünler kabul edilmez. Tehlikeli, özel saklama gerektiren veya kısıtlamaya tabi ürünler için kabul şartları önceden teyit edilmelidir. [ŞİRKETİN ONAYLADIĞI YASAK VE KISITLI ÜRÜN LİSTESİ EKLENECEK.]

Sigorta ve gönderi değeri

Sigorta kapsamı, taşıyıcının sorumluluğu ve beyan edilen gönderi değeri farklı konulardır. Sigorta seçeneğinin bulunup bulunmadığı, kapsamı ve ücreti gönderi kabulünden önce açıklanır. [SİGORTA SEÇENEĞİ, POLİÇE VE KAPSAM DOĞRULANACAK.] Bu sayfa sigortalı taşıma taahhüdü oluşturmaz.

Hasar ve kayıp başvuruları

Hasar veya kayıp durumunda gönderi numarası, olay açıklaması ve mevcut destekleyici belgelerle info@arazkargo.com adresine başvurabilirsiniz. İnceleme için ambalajı, ürün fotoğraflarını ve değer belgelerini saklamanız önerilir. [BAŞVURU SÜRELERİ, İNCELEME USULÜ VE TAZMİNAT ŞARTLARI EKLENECEK.]

İade gönderileri

İade işlemleri satıcının iade koşulları ile Arazkargo’nun gönderi kabul şartlarına göre yürütülür. İade adresi, varsa iade kodu, ambalaj şartları ve taşıma ücretini karşılayacak taraf gönderimden önce netleştirilmelidir. [İADE HİZMETİNİN KAPSAMI VE ÜCRETLERİ EKLENECEK.]

Hesap ve yasal bilgiler

• Müşteri hesabım
• Gizlilik ve kişisel veriler — tamamlanma aşamasında
• Çerez politikası — tamamlanma aşamasında
• Kullanım koşulları — tamamlanma aşamasında

Sıkça sorulan sorular